첫 방문의 질문을 충분히 듣기
처음 온 손님에게는 당연해 보이는 이용 방법도 설명이 필요합니다. 반복 서빙을 다른 경로로 진행하면 안내 담당자가 급히 대화를 끝내지 않을 여건을 만들 수 있습니다.
함께 쓰는 도구로 생각해보세요
로봇을 사람과 동일한 일꾼으로 계산하면 실제 맡길 일을 놓칠 수 있습니다. 직원이 잘하는 접객에 운반 지원을 더하는 방식은 서비스의 강점을 유지하면서 부담을 나눕니다.
물품 이동은 나누고 배려는 더하기
로봇이 운반을 보조하면 직원은 고객이 필요로 하는 추가 안내에 시간을 쓸 수 있습니다. 정해진 경로의 이동을 맡기고 예외적인 요청은 사람이 직접 살피는 방식입니다.
고객이 발견하는 새로운 서비스
매장 안에서 로봇이 움직이는 모습을 직접 접하면 방문 과정에 작은 새로움이 생깁니다. 제품을 설명하는 문구보다 실제 서빙 장면이 고객의 기억에 남을 수 있습니다.
