바쁜 시간의 이동부터 나누기
하루 종일 모든 업무를 바꾸는 대신 요청이 몰리는 구간에 보조 역할을 정할 수 있습니다. 집중되는 운반을 로봇과 나누면 직원은 판단이 필요한 요청을 먼저 다룰 여지를 얻습니다.
목적지를 지정하는 서빙 방식
사람이 직접 들고 따라가는 대신 등록된 목적지로 보내는 방식을 활용합니다. 자주 쓰는 경로를 공유하면 직원은 이동 전체보다 출발 준비와 인계에 관여하게 됩니다.
작은 분담에서 시작하는 변화
처음부터 모든 서빙을 로봇으로 바꿀 필요는 없습니다. 자주 발생하는 업무 하나에 역할을 정하고 직원의 다른 서비스와 연결하는 방식으로 도입을 검토할 수 있습니다.
전달 뒤 필요한 설명까지
운반 자체가 끝나도 고객에게 안내하거나 확인할 일은 남습니다. 로봇이 이동을 보조하는 만큼 직원이 전달 이후의 세심한 응대에 힘을 씁니다.
