운반 완료가 서비스 완료는 아닙니다
서빙이 도착하면 사용 방법이나 다음 순서를 안내해야 할 수 있습니다. 직원이 운반에 쓴 힘을 덜면 이런 후속 안내에 더 여유를 배분할 수 있습니다.
사람이 직접 건네는 방식도 유지
로봇을 사용한다고 고객이 모든 인계를 스스로 해야 하는 것은 아닙니다. 매장의 운영 방식에 맞춰 직원이 물품을 건네고 질문에 답하도록 역할을 남겨둘 수 있습니다.
고객마다 달라지는 설명을 위해
같은 물품이라도 처음 이용하는 고객과 익숙한 고객의 질문은 다를 수 있습니다. 기계는 이동을 보조하고 사람은 상대에게 맞는 말을 전하는 방식이 서비스의 유연함을 살립니다.
새로운 장면에 친절한 안내 더하기
움직이는 로봇은 고객의 호기심을 끌 수 있습니다. 그때 직원의 안내가 자연스럽게 이어지면 단순히 장비를 구경하는 것에서 편안한 이용 경험으로 이어질 가능성이 커집니다.
