급하게 끝내던 안내를 조금 더 자세히
정해진 이동을 분담하면 고객이 이해했는지 확인할 시간도 남길 수 있습니다. 직원이 설명을 이어가는 동안 장비가 다른 서빙 구간을 지원합니다.
응대가 길어져도 운반은 이어지도록
한 고객의 문의를 듣는 사이에도 다른 자리로 보내야 할 물품이 생깁니다. 사람과 장비가 각각 응대와 이동을 맡으면 두 업무를 함께 진행할 수 있습니다.
서비스를 맡을 자리와 이동할 길
직원이 고객 곁에 머무르는 구역과 물품을 오가는 경로를 나누어 생각할 수 있습니다. 로봇이 경로를 지원하면 사람은 서비스 구역에서 필요한 응대에 더 시간을 쓸 수 있습니다.
회수 중에도 응대 자리를 남기기
정리한 물품을 들고 멀리 오가는 동안에는 접객에서 떨어지게 됩니다. 회수 이동을 장비와 나누어 정돈과 고객 안내를 가까운 곳에서 이어갈 여지를 만들 수 있습니다.
